顾客服务部主管
四川上美商业管理有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2013-10-21
- 工作地点：德阳
- 招聘人数：6
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语一般
普通话熟练 - 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、协助部门经理做好商场日常服务管理，监督跟进VIP中心接待、总台服务的开展、广播中心的播报等工作。
2、监督并落实服务规章制度和工作流程的执行情况，监督管理现场客服人员和导购员的服务行为和服务质量，并对其进行指导和培训。
3、负责跟进客户档案信息的收集、建立和分类管理，大客户及大宗团购的接待和管理。
4、协助处理客户投诉事件，并对给类投诉事件进行深入分析，不断提升商场服务水平。
5、跟进VIP客户的管理和优化，以及客户消费数据报表的制作，跟进客户档案信息、个人资料等信息的细节管理和分析，区分不同消费群体，各类品牌的潜在市场等，为货品管理、营销策划和品类规划提供参考意见。
任职资格：
1、具有良好的职业道德和职业素养，形象气质良好。
2、大专及以上学历，市场营销、公共关系学等相关专业，年龄25~35岁。
3、2年以上大型商场客户管理同岗位工作经验，熟悉客户处理流程及应对措施。
4、能够妥善处理顾客投诉事件，维护公司良好的形象。
公司介绍
四川德居实业集团(前身为德阳市房地产股份有限公司，该公司是1993年经四川省体改委批准于1996年10月28日登记成立的股份有限公司)于上世纪90年代就开始从事房地产开发，2007年10月20日正式组建企业集团，拥有百货零售、酒店管理、餐饮娱乐、装饰装修、物业管理、理财服务、房地产开发等经营实体。集团注册资本1亿元，包括下属公司注册资本共计1.64亿元。目前集团旗下有：凯旋春天百货、四川凯拂菻酒店、中意房产理财、美家园物业、馨居装饰装修、中立超市、德阳市房地产股份公司。集团及下属公司现有员工200余人，其中高级管理层11人，拥有工程师、经济师、会计师等中高级技术职称的有20人，等项目全面开业后员工将超过1000人。