顾客服务部经理
四川上美商业管理有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2013-06-27
- 工作地点：德阳
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话熟练
英语良好 - 职位类别：品类经理 其他
职位描述
职位描述：
1、根据商业管理公司的战略导向，建立并完善顾客服务规章制度流程服务体系。
2、以身作则，倡导“顾客至上”的经营服务理念，提升商场的顾客的服务质量，以促进顾客资源的积累。
3、妥善处理各类顾客投诉事件，做好顾客投诉处理预案，并对客户反映的问题进行深入分析，改善顾客对商场的信任度和忠诚度，维护商场形象。
4、负责大宗采购业务管理，大宗团购，大宗顾客的接待和拜访工作，为团购提供便利服务。
5、VIP会员管理的建设及大客户关系的维护。
6、负责对商场员工商务礼仪，服务礼仪的监督和培训。
7、收集、建立客户资料档案，并进行详细的分类管理，不断开发现有顾客，挖掘潜在客户。
8、监督跟进VIP中心接待、总台服务开展、广播中心播报管理。
任职要求：
1、良好的职业道德，形象气质佳。
2、大专及以上学历，具有5年以上大型商场客户服务管理同岗位工作经验，熟悉服务管理体系的运作。能够建立并推行顾客服务制度体系和工作流程。
3、对顾客服务工作有深刻的理解和优秀的处理能力。
4、具有较强的协调能力，处事灵活，杰出的沟通及应变能力，工作热情、细致、有较强的服务意识。
公司介绍
四川德居实业集团(前身为德阳市房地产股份有限公司，该公司是1993年经四川省体改委批准于1996年10月28日登记成立的股份有限公司)于上世纪90年代就开始从事房地产开发，2007年10月20日正式组建企业集团，拥有百货零售、酒店管理、餐饮娱乐、装饰装修、物业管理、理财服务、房地产开发等经营实体。集团注册资本1亿元，包括下属公司注册资本共计1.64亿元。目前集团旗下有：凯旋春天百货、四川凯拂菻酒店、中意房产理财、美家园物业、馨居装饰装修、中立超市、德阳市房地产股份公司。集团及下属公司现有员工200余人，其中高级管理层11人，拥有工程师、经济师、会计师等中高级技术职称的有20人，等项目全面开业后员工将超过1000人。