丹阳招聘

岗位职责：
1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3 、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。
4、服务管理：按照企业独有的服务准则，督查售前、售中和售后的服务工作服务；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。协助运营经理的工作，协调客服部和其他部门的合作。
岗位要求：
1、严格按照客服管理模式指导客服员工工作。能够管理售前售后客服，合理安排自己所管理团队的客服工作内容 。
2、淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。

    江苏天诚电子商务有限公司（简称“天诚电商”）是一家创新型的电子商务公司。致力于通过专业的一站式管家服务，为企业解决针对传统渠道及电子商务渠道的定位、建设、推广、运营管理及维护等问题。全方位帮助企业开发新渠道新市场的同时，优化投入成本,提升市场份额，扩大经营业绩！
天诚电商围绕企业在中国电商市场的业务拓展需求，主要为客户提供品牌与战略咨询、多渠道销售平台搭建、电子商务运营服务外包、电子商务人才培训与输出、电子商务相关配套支持等一体化全方位服务。
经营理念：
创造认同、分享、体贴、积极、信任及学习，是公司的核心价值。
对于员工，我们想提供的不只是一份工作，更是个人价值和快乐的展现，您将有很多的机会与来自不同领域和不同地区的伙伴互动合作，在跨文化或专业经验的积累都将提升您的视野和实力，在天诚这个大家庭里，让您结交工作的好伙伴、找到志同道合的好朋友。认真工作，分享生活是我们团队一致的追求。