职位描述

基本工作职责：
监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。
为尽可能增加酒店收入，确保房间的最大住房率和平均房价。
监督前厅部员工工作，特别是客服中心员工的工作，确保对回头客的优先考虑，及其他重要客人也都能受到特别的关注。
促进酒店内房间及设施的销售，确保前厅的销售策略,高卖与市场运行规律一致。
维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。
全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。
安排适当的时间，经常检查前厅部的日常工作区域。
了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。
了解系统恢复程序。
解释电脑报告。
编辑前厅部统计表并提供相关区域报告。
不断检查房间计算的准确性。
批准员工的升级及其它特殊事情。
对前厅部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。
每月组织部门会议查看操作程序、需要特别处理的事件。
时常将重要信息传递给总经理/行政助理经理如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。
按照洲际指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。
在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。
为前厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。
人力资源及培训职责：
与人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。职责包括：
计划未来员工编制需要。
按照酒店指导方针，招聘新员工。
为新员工准备详细的前厅部门介绍。
拟制一个全面的、符合实际情况、以客人为中心的部门标准，并监督员工执行。
分析前厅员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。
按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。
了解最新员工记录，批准员工的辞职。
训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
定期与员工交流，与员工维持良好的关系
确保员工通过不断的体检执行并完成标准程序。

高等英语水平
大学毕业，或者相关旅游学校毕业
至少5年酒店工作经验

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丹东皇冠假日酒店设计风格简约、优雅，拥有间高档豪华客房、中西餐厅、异国特色餐厅及多功能会议室。酒店内还设有游泳池、健身房等豪华设施。可为高品味的商务与休闲出行人士提供国际化、高品质的舒适服务与享受。

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