丹东招聘

任职要求：

1.形象好、气质佳；

2.29周岁以下；

3.有客服或商场相关工作经验；

4.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

5.勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

岗位主要要求：

1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

2.负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防

范事态扩大；

3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；

4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉

处理流程；

5.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；

6.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、

相关工作；

7.涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；

8.做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；

9.配合互联网工作，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。

   红星美凯龙家居集团股份有限公司（原名：上海红星美凯龙家居家饰品有限公司、上海红星美凯龙企业管理有限公司，以下简称「本公司」），是由红星美凯龙控股集团有限公司（以下简称「红星美凯龙控股」）和红星家具集团有限公司（以下简称「红星家具集团」）于 2007 年6月18 日在中华人民共和国（「中国」）上海市共同出资成立的有限责任公司。2011年1月6日，本公司依法整体变更为外商投资股份有限公司并更名为红星美凯龙家居集团股份有限公司。
     红星美凯龙家居集团股份有限公司（原名：上海红星美凯龙家居家饰品有限公司、上海红星美凯龙企业管理有限公司，以下简称「本公司」），是由红星美凯龙控股集团有限公司（以下简称「红星美凯龙控股」）和红星家具集团有限公司（以下简称「红星家具集团」）于 2007 年6月18 日在中华人民共和国（「中国」）上海市共同出资成立的有限责任公司。2011年1月6日，本公司依法整体变更为外商投资股份有限公司并更名为红星美凯龙家居集团股份有限公司。
    截至2017年6月30日，本集团实现营业收入人民币5,071百万元，相比2016年同期的人民币
4,583.7百万元增长10.6%。毛利率由去年同期的74.3%下降1.4 个百分点至72.9%。扣除非经常性损益归属于母公司所有者的净利润为人民币1,286.4百万元，相比2016年同期的人民币1,218.9百万元增长5.5%。本集团货币资金余额为人民币7,753.9百万元，相 比2016年末的人民币6,137.9百万元增长26.3%。本集团的净资本负债率由2016年末的 39.7%上升至43.4%。
    截至2017年6月30日，我们继续保持自营与委管商场双轮驱动模式，并重点发展轻资产的委管经营模式，并在全国范围内进一步战略性第拓展商场网络以提升本集团的市场份额，从而巩固我们在中国家居装饰及家具行业的市场领导地位。
    截至2017年6月30日，我们共经营256家商场，覆盖全国177个城市，商场总经营面积
    15,140,000平方米。我们通过招商管理、营运管理、营销管理及物业管理四个方面提升商场经营管理水平，同时积极发展扩展性业务，如互联网泛家居消费业务、互联网家装业务、家居金融服务及全方位物流服务。同时，通过「星云」信息系统、「智慧商场」項目等探索信息科技的商业化应用， 优化人力资源管理，支撑业务高速发展。未来，我们将继续以简称中国最领先、***的「全渠道泛家居业务平台服务商」为企业的发展目标。