常州招聘

任职资格
学历/职业培训
- 大专学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力


专业知识及专业技术能力
- 客户关系管理知识
- 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
- 梅赛德斯－奔驰车间流程知识
- 售后相关的当地政府法律法规知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 客户接待
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
2. 工作订单处理
- 执行车辆检查及/或试驾
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
7. 报表汇编
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

　　江阴利之星汽车维修服务有限公司，是江阴市首家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰4S服务中心。公司位于江阴夏港国际汽车城，注册资金为1000万美元，总投资额为2500万美元，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。
　　母公司利星行集团为梅赛德斯-奔驰在中国的重要合作伙伴，在华东、华北及华西拥有超过100家新车销售与售后维修服务网点。其中，在江苏省内包括南京宁星、南京利之星、南通之星、无锡德星、宜兴利之星、苏州利星、昆山东星和吴江之星等兄弟公司。为更好满足强劲增长的中国豪华汽车市场需求及梅赛德斯-奔驰在中国的发展战略，母公司旗下近百个全新销售及售后服务网点正在紧锣密鼓筹建之中。
　　伴随母公司规模进一步扩张，员工拥有广阔的发展前景，良好的企业文化，富有竞争力的薪酬待遇，规范的用人机制，良好的培训体系。公司以人为本、文化浓厚、关怀员工，为每一位新进员工提供培训、学习、晋升的机会。
　　公司将提供高额薪酬及优厚的福利待遇，实行五天八小时工作制并提供工作午餐，员工还将享受五险一金和13薪待遇等。
　　若您有意愿，请直接将简历以附件的形式发送到：jylzxi.hr@lsh.com，并注明应聘岗位，如果初选合适，我们会约您面谈！