常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 组建和管理客服团队，量化团队每个岗位的KPI指标，维护和改善客户服务体系的工作标准和模式。
2. 制定客户服务质量标准，熟练使用CRM、WMS、OMS软件处理售前售后售中问题，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；定期培训员工，并对员工工作绩效和能力进行评估和提升；
3. 熟悉消保法，构建并不断完善客服知识库，构建与用户沟通的标准话术，形成规范的客服服务质量标准；调解平台交易纠纷，建立高效的反馈机制，妥善解决用户关注的问题；

任职要求：
1. 专科以上学历；
2. 三年以上客服团队管理经验，具有“日均上万订单处理”经验、管理100人以上者优先；
3. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 举报 分享

常州简尚家居有限公司成立于2008年，10余年发展成为行业翘楚，是一家集家居产品研发、生产、仓储、线上销售于一体，具备信息化、标准化、互联网化的供应链整合能力的电子商务企业。目前人员500多人，办公面积6000平，仓储面积5万平。公司拥有“亿家达”等多个自有设计品牌及品牌店铺；公司自主研发，拥有100余项专利设计；产品线涉及：书柜、电脑桌、沙发床等近30个品类，涵盖100多个叶子类目，在多个电商平台销售，年销售额数亿元。公司在线销售、国内分销、国际贸易同步开展，力争做到互联网+时代的行业类目标杆。