常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、开展客户关怀活动；
2、处理客户投诉，适时跟各部门进行沟通协作，跟踪每一客户投诉的处理过程；
3、收集汇总客户投诉情况；
4、定期更新品牌公司客户联系信息；
5、为相关部门提供候选客户关怀服务；
6、录入客户地址并保证数据质量；
7、通过电话回访记录，向上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析，并可根据电话回访把所了解和掌握的第一手资料及时反馈到上级，并提出相应的建议和措施。

任职资格：
1、大专及以上学历，1年及以上客户服务和数据库管理经验；
2、熟悉工作流程，数据库管理知识；
3、具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则；
4、具有较强的服务意识；
5、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力；
6、熟练运用办公软件。 举报 分享

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