常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服的日常管理以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；
2、监督、评估客服人员的各项工作以及售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、负责退款维权的处理，协助营销部门进行各类营销活动的执行并反馈意见；
4、每日检查客服的工作流程，确保服务质量，团队定期开展培训工作；
5、完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；、
7、完成公司领导交办的其他任务。

任职资格：
1、大专以上学历，能熟练使用office办公软件；
2、至少5年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验者优先考虑；
3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；
4、管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；
5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。 举报 分享

    公司总部设立在杭州跨境电商产业园区，为国家跨境电商试验基地。艾易售ISell拥有丰富的海关资源，快速搭建完成各地分公司机构，现已完成国家跨境5+2保税区中的杭州、宁波及上海分公司，今年将在郑州、青岛、重庆及广州建立分公司机构，会更快更便捷的为国际品牌搭建进出口通道。
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