常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2.管理客服团队，为团队设立战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估；
3.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制，对结果负责；
4. 搭建客户服务系统平台，并不断优化，提升服务质量；
5. 做好客服管理培训考核，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6. 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7. 制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
任职要求：
1. 专科以上学历；
2. 5年以上客服管理经验，具有家居家具领域客服从业经验者优先；
3. 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5. 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
6. 较高的建立人际关系能力，有阿里巴巴、京东、一号店、苏宁等大型电商公司客户管理经验者优先考虑。 举报 分享

常州简尚家居有限公司成立于2008年，10余年发展成为行业翘楚，是一家集家居产品研发、生产、仓储、线上销售于一体，具备信息化、标准化、互联网化的供应链整合能力的电子商务企业。目前人员500多人，办公面积6000平，仓储面积5万平。公司拥有“亿家达”等多个自有设计品牌及品牌店铺；公司自主研发，拥有100余项专利设计；产品线涉及：书柜、电脑桌、沙发床等近30个品类，涵盖100多个叶子类目，在多个电商平台销售，年销售额数亿元。公司在线销售、国内分销、国际贸易同步开展，力争做到互联网+时代的行业类目标杆。