常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、优化完善客服质量控制体系，制定质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善质量各项标准制度；
2、定期进行服务质量监控校准，确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性；
3、选拨与培训质检专员，指导并监督质检专员完成日常工作；
4、收集聊天记录中的问题，及时反馈，优化完善现有业务流程，并形成质量分析报告；
5、通过检查聊天记录收集素材，汇总、整理，建立部门案例库；
6、提出质量提升的建议及措施，提高部门整体服务水平。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具有2年或以上质检管理工作经验；
3、具备良好的沟通表达能力和协调能力；
4、具备非常出色的分析问题和数据分析总结能力，具备团队合作精神。 举报 分享

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