常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟悉淘宝后台操作,有淘宝客服工作经验！负责解决店铺经营中遇到的一般投诉类问题；通过旺旺或电话受理网上顾客投诉、维权、退款、淘宝客服介入等；负责及时处理顾客的退换货，需做好登记表格并及时录入系统，做好换货的备注，及时电话以及旺旺告知买家
2.日常客户订单售后问题处理，与快递公司客服对接；负责处理售后问题，物流查询及退换货、快递异常等处理工作；帮助顾客查询物流信息，查询异常订单，及时通知买家有较好电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
3.具有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户，满足客户角度出发；售后跟踪回访，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺的好评率；中差评订单电话联系客户询问情况，辅导客户追加回评或加V；.负责评价中出现中差评价的处理，安抚顾客情绪，与顾客沟通相关事宜。
4、客户退换货接收、登记，安排退换货补寄；售后问题登记统计，按周和月进行分析，并提报；、统计并整理好每一天的退货并记录，及时跟进处理退款，并把售后问题每一天汇总好，整理成表格，上交给上级！
5.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
6.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
7.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪解决，做好售后指导和服务工作；
8.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
9.较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

任职要求：工作内容：
1.普通话标准；打字速度要求60字/分钟；
2.有足够的耐心处理顾客的投诉、纠纷；【无耐心、脾气不好的请勿扰】
3.有良好的心态和客户服务意识，较强的口头表达、书面沟通和学习
4、从事过淘宝客服的优先考虑。熟悉天猫售后规则和退款后台操作
5、有责任心和积极的工作态度；了解产品常见售后问题的表现情况
6、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；聆听客户的疑问并给予细致的解答
7、熟练使用旺旺，打字速度快，稳重坐得住；把控客户的情绪避免不必要的纠纷
8、参与售后培训增强专业性沟通技巧
 
晋升方向为：1.客服组长  2.客服主管  3.店长助理 4.运营专员 5.店长(可根据自己的兴趣意愿，选择自己的职业方向！只要脚踏实地，做事积极，这边都可以带你一起成长！)
做的好的，将有机会进入管理层；往后随着公司的壮大，将慢慢的成为公司核心团队。

工作时间：早8:30 --17:30 午餐作息时间1:00小时 月休4天 举报 分享

公司核心业务天猫商城，传统滋补类目，公司主营业山东东阿阿胶。欢迎电话垂询13305318988