常州招聘

【岗位职责】

1、负责客服部门的团队培训工作，以各项业务知识和技能培训为主；

2、组织开发培训课程及编写培训材料，并在内部讲授；

3、安排培训教程的策划，开发及课程改进，并跟踪和分析培训效果，提升培训质量；

4、做好培训期间的管理和沟通工作，了解客服人员的需求和意见；

5、对培训文件进行归档，更新，维护和管理；

6、对客服的聊天记录进行检查后给与辅导；

7、就质检评分标准给客服日常服务进行评分,总结服务中值得学习的地方以及存在的问题并进行反馈；

8、根据质检结果定期分析、定期完成各项总结与分析报表。

【任职要求】

1、一年以上客服培训、质检经验；

2、良好的团队精神和强烈的主动意识，较强的办公软件使用能力；

3、优秀的沟通能力和语言表达能力，有责任心，爱岗敬业；

4、有熟练操作计算机及office办公软件能力；

5、可适应出差（每月需到总部出差一周左右）。

蓝火翼网络科技有限公司成立于1995年，在北京、上海、广州、南宁等地设有分支机构，2011年将公司总部迁入江苏武进经济开发区，是一家专业从事电子商务运营服务的高科技企业，可以为企业提供系统平台、运营和营销等电子商务整体解决方案。公司是淘宝网的第一批“淘拍挡”，也是淘宝商城客户满意中心的外包服务商。蓝火翼公司是国内较早从事品牌网络渠道销售的电子商务公司，运营品牌包括李宁系列商品、好孩子、3M、香港美心月饼、红双喜体育用品、顶呱呱等众多国内知名品牌。2011年7月，公司荣获“2010-2011年度中国最佳电商代运营企业”称号。
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