常州招聘

岗位职责：
u 建立客服体系，搭建并管理客服团队，提高团队销售业绩；

u 制订客户服务项目提升计划并监督和指导实施，增强客户体验感，提高部门服务标准；

u 组织进行客户回访、进行客服回访数据分析并提出可行改进方案和推进执行；

u 通过客户反馈及客服工作开展情况，分析问题并提出可行改进方案并推进执行；

u 指导各部门服务流程改进工作，提升客户满意度；

u 根据部门整体服务水平制定提升计划和部门服务标准；对各服务岗位进行标准化服务培训；

任职资格：

任职年龄:

◆30岁以下，3年以上互联网行业电商公司客服经理经验

任职资格:

u 有电商行业在线客服管理经验；

u 具有良好的沟通能力及2年以上电商客服团队管理能力；

u 有较好的领导、计划、组织、实施能力，有极强的上下级沟通能力；

u 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

u 有相关客服体系建立及团队搭建经验者优先；

u 从事过化妆品、配饰、服装鞋帽、包等时尚商品电商客服工作经验优先考虑。

教育背景:

◆本科以上学历

美爆中国
国际品牌 落地中国

全球美妆潮品连锁巨头美爆潮妆（MIX-BOX），在英国C&B投资背景及 British C&B Investment Holding Limited 全球品牌监控下，凭借时尚大气的品牌形象，雄厚的品牌背景以及成熟的市场运作，自2007年强势进入中国市场即奠定了坚不可摧的领先地位，接管并整合了当时中国最大的饰品连锁品牌阿呀呀，开创了美妆潮品的新领域，至今已在中国铺设了数千家美妆潮品店，成为全球时尚女孩最为推崇和喜爱的潮流品牌。2010伊始，MIX-BOX更名为“美爆（北京）国际商业连锁有限公司”，并隆重推出全新中文名“美爆”，以完美契合MIX-BOX的品牌理念，展示MIX-BOX对时尚潮流的敏锐感知度。同时还推出了品牌口号——美到美爆，旨在与所有女孩一起分享“美爆”的潮流体验！

美爆美妆潮品店主营化妆品和饰品，产品覆盖彩妆、护肤、妆具、饰物、潮品等3000多单品。并引进时尚少女品牌诗恩碧和国际著名卡通品牌HELLO KITTY。美爆高度重视品牌推广，亚洲小天后十年不改初衷倾力代言美爆潮妆。近年来，美爆逐年加强与强势媒体的合作，先后与湖南卫视、东方卫视、东南卫视、旅游卫视等最具影响力和号召力的电视媒体合作。美爆秉承一贯创新和突破的品牌发展战略，2010年底开启新媒体推广新纪元,在网络方面与百度、新浪、新易传媒等多家网络媒体进行线上线下立体式推广。美爆潮妆美无止境，潮无极限，必将成为全球时尚巨擎！