常州招聘

对应岗位：售前客服，售后客服，VIP客服，客服组长，客服主管

岗位职责：
1、售前客服，负责天猫商城及相关淘外平台（京东 当当 等）客户咨询的在线购物接待及维护；
2、及时解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率；
3、能够接受中/晚班。
4、退款、物流、评价管理与售后维权的及时处理；
5、维护好客户关系，及时解决客户问题；
6、及时处理买家的物流问题或者是产品疑问等；
7、能通过旺旺、电话对大客户的回访与维护，促进二次成交；
8、信息采集，回访买家采集产品意见等。
9、负责优质或大订单客户，跟进、关怀、回访及重要售后问题处理；
10、对优质客户通过旺旺沟通解答客户问题并促成交易；
11、维护VIP会员，大促活动期间积极主动配合完成营销策划方案，确保公司达成销售目标；
12、收集客户反馈的问题，及时反馈和协助处理，并与客户做好沟通解释；
13、了解用户需求，用心耐心为每一位客户提供周到的服务；
14、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议。
15、负责专网店的日常运营管理，策划店铺营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
16、负责小组爆款商品的跟进与分析，跟进同行业运营情况及市场最新动态，及时调整运营方案
17、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；
18、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
19、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；每周总计运营报表数据


岗位需求：
1、有良好的沟通及语言表达能力；
2、有服务意识，能承受工作压力；
3、熟悉网购平台及电子商务流程，有一定的网购上购物经历，男女性别不限（性格开朗，有上进心），奶爸奶妈及相关工作经验者优先；
4、中专以上学历，有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字70字/分钟以上；
5、性格温和，有耐心，具有良好的服务意识、较强的应变能力，工作积极主动；
6、服从公司及上级的领导，必须要有耐心，责任心，乐观开朗积极向上，有正能量，有一定沟通能力；
7、热爱销售行业，做事有条理有逻辑，具备较强学习能力，工作积极主动；
8、熟悉了解天猫规则；
9、新员工入职后，公司将提供专人培训。


福利：
1、薪资：1800-2500，转岗后2500-4000元以上（根据自己接待能力不限）
2、餐费补贴
3、免费的专业培训
4、交金，五险
5、过节福利，生日福利，年终福利 一年一次的公司旅游等等......

晋升发展空间：客服组长 客服主管 独立平台店长 运营专员 运营主管 运营总监
我们的企业文化：激情 梦想 正能量 (每周有威尔大学内部学习分享平台，每月可享受快乐积分抽奖大会不定期人才培养计划等等)

无限学习 发展空间，快乐工作，快乐学习，只要你有能力，就来争取吧！

工作内容：学习和本部门及跨部门轮训（只招2人）
工作时间：周一至周六 单休 8：30-17：30
工作地点：新区太湖东路9号创意园D座2508
公交路线：29、33至太湖路巫山路下车，Y2至软件园下，302至晋陵路太湖路下车
招聘联系人：杨小姐
联系电话：0519-85266506

公司前身常州市威尔纺织品有限公司成立于2001年，开创之初，公司定位于纺织品面料的供应商，为广大的服装企业和外贸公司提供优质的各种纺织品面料。随着业务的发展，公司渐渐把品种集中在用量少，要求高的婴幼儿产品用料上面，因为大企业不愿做，小企业做不好，给公司的发展留出了空间，公司果断调整定位，从大而全转变为专业的婴幼儿面料供应商，为以后的发展奠定了基础。
2005年3月，公司转型成为生产型外贸企业，专业承接国外婴童产品订单，为日本知名公司西松屋，阿克江，Jascco,以及日本邮购业巨头Nissen，欧美的Mayoral，Ergobaby，Breathablebaby，Littlehelper，Zcusah，雀巢；国内丽婴房，Snoopy，雅氏，博士蛙Baby2提供OEM.2007年，公司注册了自己的品牌威尔贝鲁（wellber）。吸收国外的新颖设计，结合中国人的消费观念，设计并生产了更多适合中国大陆宝宝的产品。2008年，涉足电子商务，在淘宝开始销售自有品牌的婴童产品。2010年，开设天猫旗舰店
    2012年，电商部销售超过公司其他业务，公司转型为电商企业，当年全网婴童棉品名列***，同年产品升级，品牌定位：无印染，更安全。产品线全部更换为天然彩棉制品，是国内***家也是*** 一家全部产品定位天然彩棉的婴童品牌。
    2013-2014年，威尔贝鲁成为婴童彩棉创领品牌，在电子商务的大潮下，积极开拓市场，连续在天猫，京东，唯品会，当当，卓越亚马逊，一号店，苏宁易购等平台开设自己的旗舰店，并且发展品牌分销商30余家，连续多年名列全网婴童棉品网络销售冠军。
2013年5月，常州婴世家婴童用品有限公司成立，电商团队和工厂团队正式分开运营，电商团队归属婴世家，工厂团队归属威尔纺织。
2015年，我们开始拓展线下，使我们的品牌和用户的链接，更加全方位和立体化。
2018年，威尔贝鲁品牌增设非彩棉产品系列，品牌理念全面升级。
2019年，新零售谜鹿空间开业，公司年度交易额破亿。
2020年，启动项目制:直播项目、数智化项目、私域项目、小程序项目、代运营项目、定制化项目等。
2021年启动：国潮新品牌；跨境电商业务；抖音生态布局
威尔团队，始终在前进的路上......

加入一个有战斗力，有创造力，有学习力的充满爱和温暖的组织 和一群有趣的人，一起做一份有爱的事业~

 联系电话：15335028663