常州招聘

岗位职责
1、负责建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务效率；
2、负责整合和管理公司客户资源，协助做好客户资源的二次开发工作；
3、负责策划并实施各类客户关系维护活动；
4、协助按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查；
5、统筹客户关系的协调和售后服务。
6、负责建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程，督导下属作好客户投诉处理工作；
7、协调相关专业部门处理客户投诉，并对投诉处理进行跟踪并组织回访；
8、建立服务体系的危机风险防范体系，协助处理与客户服务、营销有关的危机事件；

任职要求
1、本科及以上学历
2、五年以上同类工作经验
3、精通客服管理的理论和方法
4、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程
5、具备房地产开发行业相关管理知识
6、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力；有良好的客户服务意识；较好的书面和口头表达能力，责任心强

江苏新城地产股份有限公司创立于1993年，是以房地产开发与经营为主营业务的中国上市公司，股票简称：新城B股，股票代码：900950，公司具有房地产开发企业壹级资质。
凭借准确的市场定位和严谨的战略决策，历经19年的创业成长与稳步扩张，公司业务范围目前涵盖常州、上海、南京、苏州、昆山、无锡等长三角核心区域。公司坚持“专业创造价值”的经营理念，始终致力以专业化的管理团队和业务流程为客户提供满意的产品与服务，并通过标准化、规范化、信息化的控制体系专注于产品质量的不断提升，为客户、股东、员工和公司创造最大价值。公司充分关注产业发展方向及用户真实需求，在提供“家”产品的同时，立志以自己不简单的加倍努力只为让客户体验简单而具体的幸福，通过“达人”与“立己”，以踏实进取、诚实守信的企业态度实现“传播幸福 成就卓越”的愿景目标。

新城地产从满足城市人居环境出发，以专业精神打造高性价比产品。公司迄今为止，已成功开发规模化住宅小区50多个，为8万个家庭、20万业主提供了高品质的居住物业。良好的产品品质赢得了广大业主的普遍认同，业主重复购买或推荐购置率达40%以上。公司结合多年的住宅产品开发经验，在着眼未来品牌体系建设基础上通过产品线研究，形成了以“幸福启航”、“幸福乐居”、“幸福圆梦”和“幸福尊享”为组合的四大产品系列。同时，源于精细化管理的要求，新城正着力由产品模式向服务模式转变，合理细分目标市场，持续关注客户满意度提升，提出了全面以客户为中心的服务理念，以更完善和超前的品质服务提升客户价值，实现公司发展目标。

19年来，新城以刻实求进的专业精神和值得信赖的企业形象不断获得各级殊荣：
2011年 中国房地产百强企业第19位
2011年 中国房地产上市公司综合实力五十强
2008-2010年 中国房地产百强企业第20位
2007-2011年 中国华东房地产公司品牌价值TOP10第1位
2005-2011年 中国优秀雇主企业
2009-2010年 江苏省房地产开发诚信企业
2007-2008年 中国房地产诚信企业
2005-2010年 江苏省房地产业综合实力五十强第1位
全国文明单位
全国精神文明建设工作先进单位
江苏省重合同守信用企业
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成绩只能代表过去，但却是新城未来发展的源动力。新城人将继续承袭“诚实做人 踏实做事”的企业精神，在挑战与机遇并存的住宅产业化进程中，以自己独有的沉稳、坚毅和锐意进取，实现从优秀到卓越的涅槃，成为基业长青的百年企业！