常州招聘

一、制定售后服务部经营目标和服务目标，对部门总体经营目标负责；
二、负责接待区域及维修区域环境的布置和维持工作，对售后部门服务环境实施监督、检查；
三、负责售后服务部接待、服务、维修流程和相关制度的制定和完善工作，实施流程管理，确保售后服务流程完整、规范、合理、流畅；
四、监督、落实客户档案及相关资料的整理、录入、分析、归档工作，定期分析相关客户数据，实施客户管理，提高客户满意度；
五、负责重要客户投诉及处理工作；
六、负责售后服务市场的市场调研，提高售后服务部门的市场营销能力和意识；
七、负责售后服务部的安全管理工作；
1、负责安全操作及保管流程、制度的制定并对实施过程予以监督、落实；
1、负责监督、检查维修过程中的安全操作以及备件管理过程中的财、物安全；
2、负责定期组织安全工作检查；
3、负责定期组织安全生产知识培训；
八、负责指导、监督、检查售后服务部门设备的保养、维护及修理工作；
九、监督售后索赔业务的进行，确保索赔工作按照规章制度和流程有序进行；
十、组织协调各部门完成厂家下达的一些特殊工作或活动，作为企业和厂家售后服务部门的联络人，贯彻并实施品牌服务形象
十一、负责备件的及时采购，保证备件供应充足，确保满足客户需求；
十二、负责部门员工的管理工作；
1、负责本部门员工的工作鉴定和绩效考核工作并对本部门员工提出奖惩意见；
2、负责组织本部门人员业务培训和各类员工活动的组织；
3、负责本部门员工劳动纪律管理，对本部门员工业务、工作提出建议；
十三、根据本部门维修和服务需求，在本部门财务预算范围内，制定专业设备和专用工具的采购计划；
十四、完成直接上级安排的其他工作。

岗位要求：
大学专科以上学历，汽车修理专业学习经历，熟练掌握汽车售后服务各环节及其管理知识，3年以上行业工作经验。

公司介绍：
常州文华英菲尼迪——华东地区最大的英菲尼迪旗舰展示中心，2011年12月2日盛大开业，专业提供当代豪华汽车英菲尼迪全系列产品销售。
常州文华英菲尼迪经销店的服务设施完全遵循英菲尼迪公司于2006年起采用的全新“英菲尼迪零售环境设计方案（IREDI）”和以：“致情致盛，完美体验（TOE）”为向导，继承了英菲尼迪注重打造品牌形象和提高顾客满意度的品牌理念，不仅将创新的技术手段与及富魅力的设计风格相融合，且力求为每一位客户创造最细致入微的服务体验。公司对每一位客户都进行全电脑管理，提供百分百保养。维修提醒和定期服务跟踪，以及全年365天24小时急救服务。
品牌介绍：
1989年11月8日，进过数年的研发和周密计划，日产汽车公司的豪华车品牌英菲尼迪在北美首次面世。几年内，凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的服务，英菲尼迪迅速成为北美豪华车市场最重要的品牌之一。2005年，在美国的累计销售量已经超过100万辆。在北美市场成功的同时。日产汽车公司在2005年出台了为期三年的“日常增值计划”，将中国，中东，韩国，俄罗斯及乌克兰定位全球扩张的重点目标市场。
英菲尼迪透过优异的性能，流畅的美学。精湛的技术，先进的思考。强烈地显现人、特体验的风格与品位。将豪华与动能完美融合，演绎惊人的车艺；将驾驶和享受完美并存，开创新奢华乐趣。