常州招聘

公司直招呼叫中心运营班长
岗位职责：
1. 班组管理：对本组人员进行管理，监控及分析组员各项指标达标情况，包括服务水平、服务质量、现场纪律等各项班组情况；
2. 业务支撑：对本组人员提供业务支撑，解决组员在工作中遇到的各种问题；
3. 班会组织：组织开展每天的班前班后会，进行业务更新、指标下达、人员激励等；
4. 组员思想动态：掌握本班组人员思想动态，对突发问题及时汇报并妥善处理；
5. 组员效能提升：每天关注组员的工作情况，通过录音监听、旁听、谈话、报表等手段了解组员的工作状态，发现存在问题，并给予辅导提升；
6. 班组报表和报告：班组报表、运营分析报告的制作及汇报。

任职要求：
1、专科及以上学历；
2、至少2年以上呼叫中心行业经验，及1年以上呼叫中心班组管理经验
3、具备较强的自我学习能力，能承受一定的工作压力；
4、熟练使用常用办公软件，熟悉运营报表并作出分析，及具备解决问题能力；
5、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情。

联系电话：0519-69699627

蓝火翼网络科技有限公司成立于1995年，在北京、上海、广州、南宁等地设有分支机构，2011年将公司总部迁入江苏武进经济开发区，是一家专业从事电子商务运营服务的高科技企业，可以为企业提供系统平台、运营和营销等电子商务整体解决方案。公司是淘宝网的第一批“淘拍挡”，也是淘宝商城客户满意中心的外包服务商。蓝火翼公司是国内较早从事品牌网络渠道销售的电子商务公司，运营品牌包括李宁系列商品、好孩子、3M、香港美心月饼、红双喜体育用品、顶呱呱等众多国内知名品牌。2011年7月，公司荣获“2010-2011年度中国最佳电商代运营企业”称号。
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