常州招聘

岗位职责：
1、 通过电话和旺旺及时解决客户疑难问题并记录；
2、 及时了解并解决客户所做出的中差评；
3、 妥善解决客户的退件及退款问题并记录；
4、 接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；
5、 接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
6、 能积极完成客服主管分配的其他工作。

岗位要求：
1.熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；
2.具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力；
3.具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
4.有淘宝售后客服经验者优先考虑。