常州招聘

岗位职责：

1、 制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并负责执行实施；

2、 负责客服团队的日常版务管理，全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作已经售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立服务指标体系；

3、 负责客服团队的培训管理及考核工作；

4、 负责协助市场营销部门进行各类营销活动的执行和实施；

5、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，对顾客需求进行分析，向项目部提出合理化建议；

6、 对客服部门人员进行考核及定期培训，完成DSR、咨询转换率，订单成交率等客服关键指标的考核。

任职要求：

1、 具有皇冠级淘宝店铺客服主管经验优先；

2、 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务和销售意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的各种销售目标；

4、 熟悉网络沟通流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、 汉字输入速度超过70字/分钟。

蓝火翼网络科技有限公司成立于1995年，在北京、上海、广州、南宁等地设有分支机构，2011年将公司总部迁入江苏武进经济开发区，是一家专业从事电子商务运营服务的高科技企业，可以为企业提供系统平台、运营和营销等电子商务整体解决方案。公司是淘宝网的第一批“淘拍挡”，也是淘宝商城客户满意中心的外包服务商。蓝火翼公司是国内较早从事品牌网络渠道销售的电子商务公司，运营品牌包括李宁系列商品、好孩子、3M、香港美心月饼、红双喜体育用品、顶呱呱等众多国内知名品牌。2011年7月，公司荣获“2010-2011年度中国最佳电商代运营企业”称号。
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