常州招聘

学历/职业培训
- 大专或以上学历
相关工作经验
- 具备2年以上在汽车行业，奢侈品行业或高档服务行业中处理客户投诉相关的工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备完备的客户关系知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品及技术知识
- 具备基础的行政管理知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 客户投诉管理
- 协助售后部门处理升级的客户投诉以及其他有纷争的案件
- 跟踪客户以确保投诉案件的有效解决
- 协调市场及客户关系部与梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司间的有效沟通
- 协调与市场及客户关系部相关的客户关系活动，例如赠送小礼品等
2. 客户投诉行政管理
- 对与客户之间的往来、客户投诉、客户意见以及当时的行动方案进行档案管理
- 与技术小组共同就产品责任以及法律案件的档案管理提供支持
- 为售后部门的客户投诉处理提供行政管理方面的支持
3 报表汇编
按照售后服务经理的要求定期提供客户投诉相关的报告

薪资福利
1、缴纳五险一金（包括住房公积金）
2、享受一周五天工作制及法定节假日
3、享受13薪待遇
4、提供工作餐
5、提供专业的培训和良好的个人发展空间

　　江阴利之星汽车维修服务有限公司，是江阴市首家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰4S服务中心。公司位于江阴夏港国际汽车城，注册资金为1000万美元，总投资额为2500万美元，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。
　　母公司利星行集团为梅赛德斯-奔驰在中国的重要合作伙伴，在华东、华北及华西拥有超过100家新车销售与售后维修服务网点。其中，在江苏省内包括南京宁星、南京利之星、南通之星、无锡德星、宜兴利之星、苏州利星、昆山东星和吴江之星等兄弟公司。为更好满足强劲增长的中国豪华汽车市场需求及梅赛德斯-奔驰在中国的发展战略，母公司旗下近百个全新销售及售后服务网点正在紧锣密鼓筹建之中。
　　伴随母公司规模进一步扩张，员工拥有广阔的发展前景，良好的企业文化，富有竞争力的薪酬待遇，规范的用人机制，良好的培训体系。公司以人为本、文化浓厚、关怀员工，为每一位新进员工提供培训、学习、晋升的机会。
　　公司将提供高额薪酬及优厚的福利待遇，实行五天八小时工作制并提供工作午餐，员工还将享受五险一金和13薪待遇等。
　　若您有意愿，请直接将简历以附件的形式发送到：jylzxi.hr@lsh.com，并注明应聘岗位，如果初选合适，我们会约您面谈！