常州招聘

呼叫中心主管/质量/培训师 Call Center Team leader / QA/ Trainer

公司简介

新进大连外资呼叫中心，该公司是航空和旅游相关服务的领航者，通过创新和服务领导日益增长的市场。中国总部在大连，为其客户提供多语言航空和旅游相关商务流程服务。

职位优势：

新进公司，发展前景好，晋升空间大。

专业的日语敬语等相关培训。

日本留学归国者，优先考虑。

申请职位

请发送简历到 hr@otconsultancy.com 并注明所申请职位名称。

咨询电话 @ 0411 3963 3850 ext. 608

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职位一：呼叫中心流程主管 / Team Leader

工作地点：大连

职责描述：

(1) 运营管理——熟练掌握流程，确保能够依据客户制定的标准操作流程有效的履行服务协议约定的服务内容

(2) 服务品质与纪律管理

(3) 人员管理与发展

(4) 使自己和团队完成约定或要求的登录时长

(5) 客户关系管理

(6) 团队消耗、出勤控制与管理

(7) 完成团队的销售、服务品质等目标

(8) 处理团队内部矛盾

(9) 有效地分配工作任务

(10) 同时处理多项任务

职位要求：

1. 本科或以上学历，日语口语流利，会英语优先；

2. 3年以上BPO外包行业呼叫中心工作经验，至少1年以上呼叫中心流程管理经验；

3. 熟悉处理升级电话、答复代理商的问询等；

4. 能够接受倒班。

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职位二：质量评估员Quality Evaluator / Quality Assurance

工作地点：大连

职责说明：

该职位的目的是针对公司业务团队为客户提供的服务（包括语音通话和邮件）进行质量评估管理。其具体工作内容包括有效的流程控制、监测邮件和语音通话的水平、监测绩效报告、价值创新、对升级问题的解决情况等。质量评估员负责监管流程中具体业务的处理情况，提供反馈和辅导（每周和每天）以此提升业务及终端用户的满意度，分析代理商的表现和改进，需要时执行改善计划，向质量管理部负责人汇报流程发展趋势，更新质量管理的记录和日志。

职位要求：

? 本科或研究生毕业，不限专业；

? 流利地掌握日语、英语普通话听说读写技能，日本工作或者海外留学背景优先；

? 1-2年的使用质量监管工具进行客服（通话流程）质量评估的工作经验，呼叫中心经验优先；

? 具有电话监管、处理升级电话、答复代理商问询等工作经验；

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职位三：培训师 Trainer

工作地点：大连

职责说明：

培训师负责确保培训能够有序的进行，以及培训之后参加培训的人员能够顺利的从培训阶段转换到上线服务阶段。培训师应能够与内部和外部的项目相关人员在所有培训/操作相关的会议、电话会议等中进行高效的沟通交流，并能够提供培训相关的数据和分析结果。

职位要求：

1. 本科或以上学历；

2. 日语口语流利，有日本留学或者生活经验优先；

3. 至少1年以上呼叫中心流程培训经验；

4. 优秀的语言组织能力和表达能力，演讲能力强；

5. 分析能力强，工做细致，熟练使用办公软件。

6. 能够接受倒班。

7. 良好的客户服务意识。

8. 工作认真负责，能够承受工作压力

9. 良好的团队精神和自我激励意识。

10. 能适应倒班制度。

申请职位

请发送简历到 hr@otconsultancy.com 并注明所申请职位名称。

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