常州招聘

主要工作职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标

3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善

8.公司需求的其他事宜执行

任职要求：

1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先；电商服装类目者优先；

2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力

5、熟悉订单管理系统的管理和操作

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

递拎宝网络科技有限公司，是由国内知名电商及投资公司投资的一家电商物流平台公司，专业从事物流信息管理系统的研发与运营。核心骨干都是来自知名相关行业，有着多年的软件开发经验。我们的团队致力于整合物流行业内的各种资源，帮助我们的合作伙伴解决各种物流问题。现在与我们合作的公司都是国内外知名的电商企业，例如：天猫、当当网、国美、沃尔玛等。我们专业、热情、高效的服务，得到我们合作伙伴的普遍高度赞扬。全公司年轻人居多，没有严重的等级观念，同事之间关系融洽，工作氛围轻松。在这里，什么都能学到，就看你有没有一颗爱学习的心。
公司目标：

帮助区域配送公司接入互联网完成互联网+
提供仓配商系统支持、上下游通道对接、网络业务对接

福利介绍：
 完善的职业化培训上岗，有竞争力的薪酬及广阔的职业发展品台
 社会保险、员工结婚礼金、员工生日会、节日福利
 除国家规定年假外，公司能有完善的薪酬福利制度
 带薪年度休假婚休假等
 每季度出游、每月度团建活动
 能力培训机会、拓展培训、内部培训等
 骨干员工可享受分红机、股份