常州招聘

职责描述：

1、负责组建客服团队；

2、负责组织培训教材的编制，提供呼叫/客服新进员工的入职培训（含基础、系统、产品知识、新人培训跟踪等相关培训），并建立完善的培训档案；

3、负责对客服人员的工作效果进行绩效评估；

4、制定和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施；

5、妥善处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；

6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

7、完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，有三年以上客服管理经验；

2、具备计算机软件基础技能，能快速掌握软件产品的基础理论和实际应用，能为解决使用过程中的具体问题；

3、具有IT行业客服管理经验者优先录用；

4、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件；

5、熟悉客服内部管理相关流程，具备制订岗位要求，设计工作流程、进行人员绩效管理能力；

6、良好的沟通技巧，理解能力强，具有创新精神；

7、个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；

    常州信易合电子科技有限公司成立于2010年，是由知名软件上市公司管理层共同发起创办的高新技术企业。公司以系统智能维护产品研发制造为主要事业，为教育医疗以及中小型企业提供桌面管理和系统维护解决方案。
    我们秉承“科技创新、信任合作”的发展理念，以多年的技术经验积累保证产品的卓越品质，将客户的满意和信赖作为发展目标。公司成立之初，已获得公安行业等多个客户的认可。
    公司实行“以人为本”的人才发展战略，突出人性化管理，为员工提供良好的工作环境和个人发展空间。虚位以待，期待您的加盟！
公司网站：www.synhe.com
地 址：武进区常州科教城创研港1号3层
联系人：戴小姐
公司招聘联系邮箱：HR@synhe.com（邮件请注明应聘岗位，美工岗位须附上相关作品）