常州招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心日常管理工作，保障部门高效稳定运营；
2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；
3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。
5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度；
6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；
7、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感；
8、完成上级领导临时交办的工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，三年以上相关经验，熟悉呼叫中心运作流程（金融行业客诉背景优先）；
2、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 举报 分享

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    公司致力于与合作伙伴建立长期战略合作关系，积极探索创新，为合作伙伴提供优质个性化服务。公司积极构建优化大数据网络系统，开展智能化、个性化、网络化服务，创新商业模式，为业界提供一流的服务。
  
    公司将一如既往，紧跟行业发展趋势和市场需求，积极探索创新，以专业的精神，认真负责的态度，规范化的操作流程，为企业发展引擎提供动力，为优秀人才提供职业发展平台，共普美好篇章。公司竭诚欢迎一切优秀人才和我们联系！