常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责制定其功能领域内短期及长期的公司决策和战略；
2、 负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、 搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、 制定客服计划以提高客户满意度；
7、 配合前端销售和后端部门解决客诉问题，制定客诉服务标准及服务流程；
任职要求：
1、 高中以上文化程度，从事过销售工作；
2、 三年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力； 举报 分享

江苏中融外包服务股份有限公司成立于2010年，是苏州地区最早从事金融外包服务的专业公司，并于2015年正式挂牌新三板。公司从事BPO（业务流程外包）、KPO（知识流程外包）等各种金融外包及咨询服务业务。凭借自身完善的人才甄选和培训管理机制、网络一体化管理平台、专属金诺职业培训学校实训基地、专业的区域督导管理机制、分层级星级管理机制为银行、政府、及其他企事业单位等提供服务外包、测评咨询、教育培训等服务，已定向储备近2000名有经验的员工，服务项目包括了营业厅管理、风险管理、后台管理、电话营销等四大类。

江苏中融外包服务股份有限公司是苏州地区金融服务外包的领先企业。公司通过第三方测评服务（暗访调查、满意度调查、数据调研等）、网点标杆形象打造等方式为客户提供增值服务。力在打造集客户单位测评、现场服务改善、服务能力提升、外包服务一体化的金融外包品牌。

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