常州招聘

职位描述：

岗位职责：
1.企业的实际情况，建立并完善客户服务管理制度
2.客户服务管理制度的实施
3.妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜
4.会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息
5. 对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核
6.规定、修改和实施售后服务管理制度
7.优化售后服务流程，提高售后服务水平和效率

任职资格：
1、大专以上学历 客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业优先
2、接受客户关系管理，先进的管理服务理念方面的培训
3、3年以上销售或客户服务工作经验
4、熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
5、具有客户关系管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识
6、熟练使用办公软件
7、有较强的服务意识，熟悉企业服务运作流程

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美的地产集团是美的控股下属重要成员企业。公司成立于2004年12月，是一家以房地产开发为主，涉足住宅、写字楼、酒店、高尔夫球会经营、物业管理、餐饮、教育、园林绿化、建筑施工等领域的综合性现代化企业。
发展至今，美的地产集团累计开发建筑面积超过700万㎡，在建面积400万㎡，开发项目超过20个。除广东区域外，美的地产还在贵州、湖南、江苏、辽宁、河北、浙江等地拥有地产发展项目。公司秉承“筑城，筑家，筑未来”的品牌理念，与中国城市共发展，为社会创造财富和改善住宅/商业环境。
随着集团的不断发展壮大与三年战略规划的实施，美的地产自2010年开始，全国化布局提速，先后在华南、西南、华中、华东、东北、华北区域完成战略布局，逐步稳健成长为全国性地产行业品牌企业。