常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、了解淘宝各种后台操作流程，能快速、高效处理好客户自发货之后的问题，如查件、催件等；
2、熟悉ERP系统操作，做好退款订单，退换货订单处理；
3、在线处理客户反馈的各种问题，积极高效沟通解决，提高客户满意度，维护品牌形象；
4、结合出现的售后问题总结分析，并做出内部解决方案的推进，提升客户体验；
5、了解并掌握各种平台规则，并合理运用到售后问题处理中；
6、做好日常报表及工作总结，不断完善数据库，为店铺完善发展提供确切引导；
7、维护店铺售后指标，保持店铺各项评分。
任职要求：
1、男女不限，1年以上售后客服工作经验者优先；
2、熟悉天猫/淘宝的基本规则，有一定的office办公软件能力，熟悉ERP、CRM等软件
3、有良好的语言沟通和文字表达能力；耐心、细致、热情、有礼貌；
4、有妥善处理好客户投诉等突发事件的能力，有较强的问题分析解决能力，思路清晰，考虑问题全面细致，富有亲和力
5、有较强的人际沟通，协调，组织，抗压能力，高度的团队精神 举报 分享

常州淘客乐商贸有限公司，成立于2008年，坐落于美丽的花都武进，是一家集专业设计、生产和销售于一体的墙面装饰企业。旗下拥有自主墙贴品牌“缔卡”和大型壁画品牌“玖岩”。公司拥有20余台先进的进口设备和独立的实验基地，同时公司也是国内最先把大型壁画投入到批量生产的少数企业之一。现阶段实体零售市场已经遍布长三角，并在电子商务平台拥有缔卡旗舰店和玖岩旗舰店，位列常锡地区墙面装饰行业的领先企业，服务水平和客户口碑在同行中高居前列。
公司2012年正式进入大型壁画行业，主要以专业研发和生产金箔、丝绸、pvc、无纺布、油画布等为基材的大型壁画，广泛应用于电视、沙发、书房、卧室等家庭室内背景以及办公场所、娱乐中心、商场酒店的形象主题壁画。经过产品前期的市场调查和开发，凭借专业的设计和过硬的产品质量，深得全国消费者的认可和信赖。
随着企业不断的壮大，我们已与五大原材料厂建立了合作关系，联合开发了20余种高、中、低档次材料，公司不仅拥有了最新材料的优先试用权，同时也保证了我们采购原材料的最低进货价以及材料出众等优越条件，所以我们再不断更新材料的同时，也保证了我们零售价格的优势，争取给广大消费者以更多的实惠。
公司立足电子商务，本证“创新务实，积极进取，服务客户”的理念，以做好墙饰为己任，不懈努力，强化管理，努力将“缔卡”打造成墙贴***！在发展的同时，将“玖岩”打造成大型壁画行业的佼佼者，以及行规的缔造者。
我们拥有一支高素质、创新精神、不断进取、积极协作的团队。公司拥有专业的销售团队、资深的设计策划队伍和生产技术专家，公司内部全面推行质量监控，统一规划，集中营销的管理机制。公司秉承“态度决定一切，在思考中进步”的企业精神，凝结“共同拼搏、共同努力、共同成就、共同分享”的价值观，注重培养员工创新精神，以品质赢得客户，以服务留住客户，以质量感动客户。
常州淘客乐商贸有限公司的发展离不开广大消费者的支持和关爱，欢迎各界人士的加入，相信未来的淘客乐因您的加入会更加辉煌、更加灿烂，让我们携手同进，成就未来，共创电商奇迹！

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