常州招聘

职位描述：
职责描述（Accountabilities）：
1、 负责管理客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、 熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、 负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单 成交以及下单，跟单和售后服务；
4、 整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、 售前售后问题统计分析， 并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、 制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等；
7、 遵守职业道德，及时完成上级领导交办的其他工作。

岗位技能（Job qualification）：
1、 大专以上学历，专业不限，性格开朗，沟通能力较强，必须会济南当地方言；
2、 有2年以上电商客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程；
3、 熟悉电子商务运营体系及流程；
4、 熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、 个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
6、 较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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