常州招聘

职位描述：

1. 根据公司的规范和工作要求，协助综合服务部高级经理，制定「保安服务组」、「宾客体验组」及「礼宾服务组」的服务方案及政策，管理有关各主管提交的工作计划，并有效地监督各部贯彻地落实执行服务标准和有关的工作，检查工作落实情况，确保为客人及租户提供优质服务；
2. 领导、管理和指导「保安服务组」、「宾客体验组」及「礼宾服务组」的工作方向，包括部署服务计划、检视改进方向、检讨工作流程、评估服务标准、定期主持工作会议等不同的管理工作，对不符合理服务要求的现象，及时纠正；
3. 助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报在管理上的一切问题和进展；
4. 定期检视危机处理及有关预案，确保减低运作上的潜在风险；
5. 定期检视服务表现及与同事沟通，订立服务改善方案及工作计划、有效制定强化员工在服务及其它运作上的培制方案，使服务水平不断提升；
6. 审视、掌握所有与服务有关的投诉和意见，确保所有都获得适时处理及回应，如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果；
7. 协助高级经理上级制定年度预算，监管客「保安服务组」、「宾客体验组」及「礼宾服务组」的财务收支，督促控制成本；
8. 每天进行巡视及认真观察，对「保安服务组」、「宾客体验组」及「礼宾服务组」的实际服务情况及工作进度进行了解，定期检讨改进，发现问题及时解决；
9. 与其它组别及部门建立定期沟通，正面配合，在运作和营运上无缝合作，确保综合服务部畅顺运作；
10. 保持与政府部门良好的联络沟通和关系，以便执行工作；
11. 定时向高级经理提提交报告，汇报工作进度、服务表现、员工问题等所有管理事宜；
12. 完成上级交办的其他工作任务；
13. 需与集团部门主管沟通与咨询；
14. 需要根据工作及部门要求出差 （如适用）。

任职要求：

1. 大学或以上学历；
2. 8年以上相关工作经验；有4、5星级酒店或高端物业工作经验者为佳，5年以上同等岗位管理经验；
3. 持有物业经理上岗证或物业管理师证书；国家颁发的相关证件；
4. 熟悉国家或地方物业管理相关法规条例，具有扎实的物业管理理论知识和正确的服务心态；
5. 精通商业物业管理及客户服务各方面的工作流程，能够有效的监督项目设备维护，安保及危机处理工作；或曾接受过行业专业知识培训；
6. 具有极好的客户服务经验及思维；
7. 具有极强的沟通技巧及解决问题的能力，良好的决策能力及与外界相关部门的公关能力；
8. 具有极强的团队管理能力和培训能力；具有极强的项目管理能力、沟通协调能力和执行力；
9. 优良的中英文口头及书面表达能力；熟练使用办公室软件；
10. 正面和热诚的工作态度及良好个人品格。

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