常州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定呼叫中心运营计划，保证运营计划的完成并达成各项关键绩效指标；
2、制定呼叫中心组织架构，保证系统、人员架构的合理搭配；
3、制定呼叫中心各项业务流程、规章制度，并督促执行；
4、负责呼叫中心人员的业绩评估，保证服务质量，并提出改进措施；
5、负责与客户的日常沟通，维护客户关系，增加客户满意度，挖掘与客户的其他合作机会；
6、负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通，完善服务流程规范和系统。
任职资格：
1、大学本科及以上学历；
2、3年以上的呼叫中心运营管理工作经验，且直接管理团队人数不少于50名；
3、客户服务和团队合作意识强，认同东软文化，诚信正直；
4、有良好的协调沟通能力，逻辑思维强。
职位任职技能要求：
1、优秀的问题分析与解决能力；
2、有良好的沟通能力;
3、有良好的时间管理能力;
4、有团队管理能力;
5、电脑操作及OFFICE软件（包括Word，Excel，Powerpoint等等）的运用熟练; 举报 分享

第二类增值电信业务中的呼叫中心业务和移动网信息服务业务（按《增值电信业务经营许可证》所列范围经营）；软件开发、服务以及相关培训服务；网络技术应用与服务；计算机系统集成；数据处理和存储服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）