常州招聘

任职资格
学历/职业培训
- 大学本科学历，工程学专业
- 或丰富的售后服务领域管理经验
相关工作经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备良好的英语口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备基础的工程学知识
- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识

其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力

工作职责
业务管理
- 协助总经理进行售后服务业务战略及发展规划
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 日常监督售后服务部业绩，并考虑预算因素
- 向总经理提供日常报告
客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
运营管理
- 监督车间、配件站和接待室运营，在需要时提供指导
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
仓库管理
- 根据商业计划和模型，确定配件库存，以有力支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
市场分析
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理提供定价策略建议
人员管理
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
二手车支持*
- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）
- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作
- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持

　　江阴利之星汽车维修服务有限公司，是江阴市首家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰4S服务中心。公司位于江阴夏港国际汽车城，注册资金为1000万美元，总投资额为2500万美元，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。
　　母公司利星行集团为梅赛德斯-奔驰在中国的重要合作伙伴，在华东、华北及华西拥有超过100家新车销售与售后维修服务网点。其中，在江苏省内包括南京宁星、南京利之星、南通之星、无锡德星、宜兴利之星、苏州利星、昆山东星和吴江之星等兄弟公司。为更好满足强劲增长的中国豪华汽车市场需求及梅赛德斯-奔驰在中国的发展战略，母公司旗下近百个全新销售及售后服务网点正在紧锣密鼓筹建之中。
　　伴随母公司规模进一步扩张，员工拥有广阔的发展前景，良好的企业文化，富有竞争力的薪酬待遇，规范的用人机制，良好的培训体系。公司以人为本、文化浓厚、关怀员工，为每一位新进员工提供培训、学习、晋升的机会。
　　公司将提供高额薪酬及优厚的福利待遇，实行五天八小时工作制并提供工作午餐，员工还将享受五险一金和13薪待遇等。
　　若您有意愿，请直接将简历以附件的形式发送到：jylzxi.hr@lsh.com，并注明应聘岗位，如果初选合适，我们会约您面谈！