长沙招聘

职位描述：
职位要求：
1、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设，提升整体服务能力；
2、负责构建完善的客服体系、流程的筹建和优化，客服团队管理及日常运营工作，带领客服团队完成客户咨询、引导工作，有效提升客户服务体验和服务效率；
3、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；
4、负责客服团队建设与日常工作，客服部员工的管理、指导、培训及评估、并提出和实施改进措施；
5、处理和客户的咨询和投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；
6、带领客服团队，做好客户答疑解惑及售前吸引；
7、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
8、监管日常客服沟通记录和完成情况，处理客户的应急问询；
9、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务流程；
10、负责监控客服团队的服务品质，提升服务质量，保证用户体验；
11、对顾客的任何咨询、疑问进行专业解答，对顾客的任何反问、质疑进行专业的沟通疏导、消除疑虑；
12、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频率。

任职要求：
1、专科及以上学历；
2、三年及以上同岗位工作经验，有金融行业工作经验者优先考虑；
3、具备优秀的商务谈判技巧、较强的策划执行及沟通协调能力；
4、具备优秀的客户服务意识，工作耐心细致，反应灵敏，善于关系维护。
5、 具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识；
6、 具有良好的语言表达能力及分析判断能力；
7、 有积极进取的精神及接受挑战的性格；
8、 具有良好的责任心和团队协作精神。

公司福利：
1：双休，朝九晚六
2：入职购买五险一金
3：国家法定节假日同休
4：每周有下午茶提供
5：每月有奖金发放

联系人：胡小姐/0755-33332399
简历接收邮箱：mianshi@taifund.com
地址：深圳市南山区桃园路田厦国际中心A座3001-3002室

本公司在金额租赁已经有数年的积累，而且是最早一批开展汽车互联网消费金融业务的公司之一，并在2014年11月获得风投；
互联网+金融的结合，已经引发了互联网的另一个高潮；
公司领导高瞻远瞩，成立新开发部正在开创新的业务模式，期待您的参与，我们共同努力！ 举报 分享

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