长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 协助上层制定和完善客服部服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、 按照要求对各校区CRM工作指导、培训、评估，客服团队日常工作管理；及时反馈各校区客服团队实际工作；
3、 按照要求对各校区见习客服主管工作的带教&指导，制定校区CRM、CR各阶段在岗业务培训计划，并负责监督落实执行；
4、 制定和完成区域校区整体业绩指标（课时、转介绍、续费）的规划、执行、落实；
5、 完成各校区客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、监督；
6、 按照要求对各校区客服团队周报（周工作小结、CR例会、学生人数、客服满意度、课时周报）、月报（校区完成情况、DPS、校区案例等、人均报名科目、学员留存率等）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；
7、 完成客服部相关的新员工培训、业务培训及讲师的带教和培养
8、 协助客服关系部妥善处理校区客户对客服团队的相关投诉；（总部层面）
9、 完成上层交待的其他任务和临时性工作； 举报 分享

源自交大，值得信赖

昂立教育，诞生于1984年，由上海交通大学大学生勤工俭学中心发展而来，以家教图书等为主，后来发展分化为“昂立1号”和“昂立教育”。2014年昂立教育与交大控股公司——新南洋重组成功，昂立教育成为A股市场教育***股。
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌，以其一流的教学环境，专业的教学水平和教研实力著称于沪上，成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以“智慧、自信、感恩”为校训，通过心理和知识测试，帮助学生制定个性化辅导方案，并辅以讲座、陪读等服务措施，帮助广大中学生提供快速提升学业成绩，为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。

联系方式：021-64480326 人事部