长沙招聘

职位描述：

呼叫中心主管

1、负责呼叫中心日常管理，解决电话中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程正常完成。

3、 对客受理的维修、投诉业务进行跟踪回访，及时了解客户对业务处理的满意情况。负责对服务质量进行监控。

5、根据电话数量调控人员的休息、就餐和培训等安排，并对加班与请假等出勤情况进行统计。

6、对呼叫中心日常工作进行总结并汇报。

7、其他突发工作。

任职资格

1、年龄：22-35岁，男女不限

2、全日制大专及以上学历，物业管理等相关专业优先；

3、至少有一年以上呼叫中心工作经验，在呼叫中心担任过负责人职位优先

4、技能技巧：普通话标准、流利，声音甜美，有良好的语言表述能力；

5、有较强的客户服务意识及抗压能力，善于控制自我情绪，具有较强的责任心、耐心及团队协作精神。

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企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。