长沙招聘

职位描述：
岗位职责

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；
2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；
4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；
5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；
7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。



岗位要求
1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；
2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；
6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；
7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。


工作时间：
周一到周五，每天八小时 举报 分享

澜海电商，是一家充满活力的初创型跨国电子商务零售企业； 坐落在长沙，自公司成立以来发展迅速， 业务遍及欧美、日本等发达国家。公司拥有完善的岗位晋升制度和竞争力的薪酬福利体系，以及广阔的个人发展空间；
澜海旗下运营的各品牌包含：电子产品&运动类&家居类产品， 均已在各电商平台面向客户。

澜海，波澜壮阔的大海！
在这里，她就是你实现自我价值最大化的平台
在这里，我们共享资源，怀揣着热情共同进步
在这里，你我都是团队的主人...
我们欢迎你加入这个欢乐的蓝海中...

公司福利待遇, 包括但不限于:
1，传统节日(端午、中秋、元旦、春节）现金红包＋生日红包
2，奖金：季度奖＋年终奖
3，每年两次调薪机会
4，五险
5，免费工作午餐＋下午茶（水果零食）
6，月度团建活动＋年度旅游