长沙招聘

职位描述：
客服组长岗位职责：
1、参与并且制定客服聊天规范，绩效考核制度
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；
3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
4、监督并矫正客服聊天过程中的问题，确保客户拥有良好的服务体验
任职资格：
1.熟悉淘宝客服工作内容及流程，有管理经验
2.1年以上电子商务客服经验，有客服管理经验
1、较强的协调能力、人际交往能力、语言表达能力，紧急问题处理能力；
2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3、良好的沟通表达能力，团队协助能力
4、.良好的职业素养，能承担一定的工作压力；
上班时间：早班 9:00-17:30 晚班 17:30-23:30 做六休一

客服专员岗位职责：
1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；
2、解答和受理客户咨询与投诉；
3、准确发现买家需求，做主动营销；
4、为买家提供良好的购物氛围，提高咨询转换率。
任职资格：
1、性格活跃，积极向上，具有团队合作精神；
2、要求打字快，电脑熟练，有相关客服经验者优先考虑，能力强无经验也可报名；
3、工作态度积极认真，思维敏捷，客户服务意识强；
4、工作耐心细致，较好的沟通表达能力。
上班时间：白班：08：30——17：30 晚班 17:30——23:30
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