长沙招聘

主要职责：
1、负责根据公司业务模式、业务发展情况将运营中心（客服、业管、结算）进行系统设计、完善、调整；
2、负责制定运营中心的战略发展规划、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；
3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、制定客户投诉的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
5、负责指导运营中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
6、不断提升客户满意度, 建立和培养优秀的运营团队；
7、合理协调和安排运营中心的有效资源, 妥善解决各类突发事件；
8、负责风险事件的信息收集、分析及反馈；
9、组织、参与并分析客户意见反馈和进行客户满意度调查；
10、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告。


任职资格：
1、本科或以上学历，具有5年以上的大型呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心各类硬件设备和系统；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、具备优秀的服务意识和跨部门协调能力；
5、具有优秀的分析问题能力及良好的风险管理意识；
6、认同公司的经营理念和企业文化，具备优秀的职业素养；
7、具有较强的组织、计划、控制、协调能力，有优秀的推动力、执行力；
8、高度的责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力；
9、良好的团队合作精神，对工作富有激情。

易宝支付(北京通融通信息技术有限公司)是国内领先的独立第三方支付公司，于2011年5月26日获得央行发放的首批第三方支付业务许可证。

公司自2003年8月成立以来一直致力于为广大商家和消费者提供“安全、简单、快乐”的专业电子支付解决方案和服务。并以随需应变，量身定制为原则，陆续推出了航旅，游戏、网上购物、教育考试等行业的专用支付解决方案。
易宝支付在电子支付领域创新而务实的风格、领先的技术和负责任的爱心企业公民形象，深得银行等合作伙伴认同。易宝支付的卓越服务得到了业界的广泛认可。

公益事业：
2008年5月12日，易宝支付联合北京市红十字会开通网上捐款平台，半月内募款逾1800万元，与阿里巴巴、腾讯一起成为国内三大捐款平台。

所获荣誉： 1、“最佳支付平台” ；2、“中国互联网100强/创新500强”；3、“最可信赖电子支付品牌”； 4、“电子支付创新奖”等奖项；5、 2007年10月，易宝支付 和 携程、海尔电子商务、中国人保等一起成为中国电子商协会首批最高信用等级“AAA 级信用企业”。

目前签约的中大型商家包括：百度、搜狐、易趣、当当、慧聪、九城、盛大、完美世界，海南航空、深圳航空、四川航空、南航电子商务公司等。
战略合作伙伴：目前已与中国联通、IBM、上海电信， VISA国际信用卡组织、中国工商银行等30余家建立了战略合作。

我们将提供各项具有竞争力的员工福利：包括补充商业医疗保险、带薪病假、员工生日假、生日会、各种文体活动等。
公司总部位于北京，在上海、广州、成都、深圳均设有分支机构。
欲了解更多信息，敬请访问：www.yeepay.com