长沙招聘

职位描述：
工作职责：
1、处理、跟踪、落实处理客户投诉，与内外部协调沟通，解决投诉问题，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
2、熟悉总部投诉业务流程并修改完善投诉区域业务流程，并监督执行；
3、负责投诉资料的整理及反馈，投诉数据的核算与上报，以及部门质检专项管理的数据汇总分析工作；
4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

任职资格：
1、大专以上学历，2年以上客户投诉处理经验；
2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；
3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识；
5、有旅游行业客户投诉处理经验者优先考虑；
6、电脑熟练，精通EXCEL、WORD、PDF等办公常用软件的使用。 举报 分享

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
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    2020年4月22日，同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”，启用了新的品牌标识“飞儿萌”和品牌口号“再出发，就同程”，希望用更年轻的方式服务更多的用户。
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