长沙招聘

职位描述：
作为服务流程的控制协调中心，与客户、服务工程师，服务销售、服务主管及备件销售员充分沟通，负责接讯、计划、协调、控制和指导有关运营资源的各种现场服务活动。负责客户资产信息的准确有效。

工作职责：
1、 计划、协调、控制整个服务流程，从电话服务请求、创建服务请求、计划工作、落实时间、派工、关闭服务请求、开票/赔偿等，直到整个服务需求关闭。
2、 与服务工程师、服务销售、服务主任、备件销售员进行及时有效的沟通，掌握最新资源调配信息，掌控整个服务流程，确保现场服务资源最小投入。
3、 与备件、大修等发运部门的有效沟通，确保赔偿备件尽快按时到货。
4、 快速响应客户需求，与客户充分、有效沟通，发现及调研客户需求，为满足客户的各种需求，安排和调配服务资源。在所有客户接触点上，为客户提供优质的客户体验。
5、 负责服务后客户满意度调查等外呼活动，收集并分析客户需求及建议，推动完成客户满意度的各项改善项目。
6、 需熟练掌握系统及流程，指导培训服务工程师在系统中有效完成操作，并在系统中有效记录服务流程每个节点的信息，并确保跟踪记录完毕。
7、 负责客户资产信息管理，需确保客户资产信息的准确有效记录及完善，并承担资产信息管理价值链上相关成员的指导和培训。
8、 负责制作、分析各类指定的服务运营报告，并推动实施。
9、 主要负责服务质量指数（SQI）、客户满意度（CSI），并负责改善，同时，承担内部客户的满意度。
10、 可能需要在下班期间或周末处理客户的报修需求。
11、 服从派工中心的安排，例如，需要随时替补其他区域的派工工作、客户满意度调查等临时指派工作。

工作要求：
1.声音甜美，普通话标准，具亲和力，有较强的语言组织和口头表达能力，有良好的沟通协调能力；
2.能够熟练运用各种电话技巧；
3.电脑操作熟练，对Siebel、MFG、 Word, Excel, Outlook, and Windows 等系统熟练使用
4.客户导向，思维敏捷、客户意识强，能承受工作压力，在高节奏的环境，满足紧迫的时间期限情况下，高效解决问题。具有较强的应变能力；
5.具有较强的工作责任心；
6.具有团队合作精神 。 举报 分享

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