长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、运营质量保障
   流程制定与执行：依据公司产品制定标准化操作流程及运营管理流程；根据客户不同需求制定作业指导书。在不同阶段对流程进行修订，培训并执行落地。
   日常运营监控：包含不仅限于：是否按流程操作？班车在途时效是否达标？客户订单是否按时送达？订单是否完好签收？异常是否及时处理？客户投诉受理及最终解决完毕。
   大客户维护：大客户项目管理，包含不仅限于：日常运营监控、异常跟踪及处理、月度回顾及客户关系维护等。
   异常、投诉处理：对异常时间进行详细了解，找到问题根源，对症下药；并对异常落实责任人，按异常规定处理。
    在接到投诉后了解客户状态及需求，同客服部、质控部、分公司共同制定***处理方案，协助分公司按既定方案执行，对执行过程监控，直至结束；对投诉事件纠错到底，通过问题分析，完善操作流程，改进方式方法。
   2、资源管理
      合同管理：包含合同起草、定稿；合同签订审核、盖章；合同档案管理等；
      内部资源：自营车辆年审、保险办理、重大事故处理；
      外部资源：资源采购（干线班车）、资质审核（专线承运商、配送包车）、价格审核。
任职资格：
1）熟悉电子商务运输、平台入仓配送操作流程；能够制定操作流程及作业指导书；
2）熟知运营管理中涉及到的人员、车辆及操作管理，对异常状况能够合理确定改进方案；
3）有对专线公司、长途班车管理经验；
4）熟悉物流信息系统，且能够独立操作；
5）有较强抗压能力及良好的沟通能力。 举报 分享

北京世纪链通快运有限公司专注于B2B一站式全网智能快补物流，为平台商家及新零售提供更专、更快、更稳的全流程物流服务，致力于成为中国B2B物流行业的开拓者和领航者。公司创立于2007年4月，总部设在北京。10多年的深耕与积淀，公司不断整合业务资源，创新商业模式，形成了“直营网络协同性”“智能补货稳定性”“末端服务针对性”三大核心竞争优势，为京东、菜鸟、当当网、亚马逊、国美在线、一号店等10多个电商平台，以及良品铺子、百草味、精武鸭脖、小鹿叮叮、稻香村、大王等品牌商家提供安全、快速、专业的精准物流服务。公司设立了华北、华东、华南、华中以及西南五大“运营中心”，形成了覆盖全国35个城市300多个平台仓和800多条干支线的全网智能快补网络体系，以每年100%～150%的增长速度在中国物流行业迅速崛起。

链通文化
愿景：商业生态圈最值得信赖的链通者
使命：提供精准高效的全网智能快补物流
战略：中国B2B物流行业的开拓者和领航者
理念：心服务，心沟通

核心业务
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