长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理客户的留言，并及时跟进，如是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝有疑问的，及时作出解释。能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、在后台进行评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理。对于中差评的订单着重跟进，及时找出原因，并协调客户修改评价；
4、客户退换货的处理，确保返回物品的完整有效，做好退货登记和处理；
5、对每日已成交的订单的物流跟踪。做到在客户前面发现问题，发现疑难件后做记录，并定期跟踪，客户催单的在第一时间致电相关快递公司客服，把物流信息反馈给客户，并安抚客户情绪；
6、统计售后客服组的日常报表提交上级进行汇报，跟进售后工作中需协调和处理的问题；
7、做好售后客服处理移交工作；
8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
9、合理安排所属部门人员工作。
任职资格：
1、大专以上学历，熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分钟，普通话标准；
2、了解公司客诉、退货、换货等相关工作流程及货品基本常识；
3、熟悉有效的处理好各类电商售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；
4、网上记录或电话回访良好；
5、能配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈客户的需求；
6、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；
7、按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划；
8、合理管理不同货物发送的邮资标准，有效降低快递成本；
9、服从公司的管理，切实维护公司利益。 举报 分享

浙江心怡科技供应链管理有限公司。2014年阿里巴巴集团正式注资入股心怡科技物流，成为企业第二大股东。凭借优秀的服务，目前已成为中国最大的第三方电商仓储物流企业之一，天猫商超最核心的仓储管理服务提供商，国家科技部认证的高新技术企业，AAAA级物流企业。
心怡科技物流以电子商务仓储物流服务和电商仓储计算机技术服务为核心，跨境电子商务、电子商务代运营等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和供应链系统管理服务的综合电商企业。目前已在全国30个城市设立了分公司以及办事处，业务面向全球。