长沙招聘

Responsibility

1、Act as the first point of contact for client customers, Inquiry handling through email in Chinese

2、Promptly indentify customer’s requirements and assist in technical troubleshooting for application

3、Escalate technical (above layer 2) question to engineers of client in English

4、Appropriately follow call center processes, like records taking, handover, follow-ups, case closing, etc

5、Prepare report (Daily/Weekly/Monthly)

6、Have training with client in English and deliver information to the other agent

7、Manage the other agent in daily operation

8、With the knowledge database, well understand the use of application

9、Improve personal skill and teamwork

10、Timely and efficiently deal with multi-tasks with priority

11、Adapt to any change and flexibly apply related customer service principle

12、Comply with friendly and professional email etiquette and communicate politely with customers

13、Respond to emergency

14、Work hard to meet all KPIs (like respond time within 24hrs) and improve customer satisfaction

Qualifications:

1、College or above with good English both in written and spoken

2、Full of service awareness and patient

3、Outgoing and good expression

4、Strong communication and coordination

5、Be good at teamwork

6、Be able to work under pressure and good psychological quality

7、Basic know-how about computer and quick typing

工作时间：周一到周五，9：00-18：00

工作地点：沪太路延长路

投递时，请提供中英文简历。

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！