长沙招聘

职位描述：
工作职责：
主要负责线下门店及销售口径来源的投诉进行紧急协调处理，能够专业及时的帮客人处理好投诉点，取得客人信任和满意。
1.负责区域门店投诉、三方投诉及销售口径投诉；
2.负责大区内投诉的分析、反推及涉及投诉的其他事项；
3. 负责区域内投诉处理规则与标准制定并推进执行，管控区域投诉率及投诉赔款等核心数据； 4.负责对区域内投诉人员辅导、培训，提升人员技能，提升投诉相关客户体验数据提升； 5.负责区域及大区内重大案件处理不总控，降低区域运营风险；

任职资格：
学历要求 大专及以上，旅游管理相关专业优先
能力要求
1、业务能力强，有一定的统筹沟通能力。
2、数据敏感度较强，并有一定的数据分析能力。
3、良好的价值观，执行能力和团队合作意识。
4、对于旅游合同，相关法律法规，旅游意外险等相关知识熟悉者 举报 分享

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
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