长沙招聘

英文质量监控代表

工作目的

1.通过监听及评估客服代表的通话，及时了解及掌握客服代表和项目整体的在线服务质量；
2.确保项目的整体服务质量达到客户方的要求；
3.有效的把控项目的质量走势，提升客户满意度。

工作职责

日常工作方面
1．保质保量完成额定的监听量；
2．为项目组提供全面，准确，及时的质量分析报告；
3．分析总结监听中所发现的问题，同时制定具有针对性的改进计划或意见并及时发送给项目组。以确保问题被及时，正确的解决；
4．把控项目组的质量走势，以确保达到客户方的需求；
5．对《质量管理细则》进行微调，以确保其符合项目发展；
6．辅助项目组作好流程管理；
7．组织与质量相关的会议及培训；
8．督促项目组在质量管理工作方面的实施进程；
9．帮助项目达成运营的KPI指标。

培训方面
1．完成并通过上线所要求的系列培训课程；
2．及时完成项目产品知识更新的培训；
3．接受必要的技能提高培训（技能再培训）
基本要求：
1.个性温和，善于沟通；
2.热情、积极、主动、自信；
3.思路清晰，应变灵活，能独立完成工作及承受一定的工作压力；
4.较强的学习创新能力及判断力；
5.一定的分析总结能力；
6.较强的执行力;
7.良好的辅导及培训技巧；
8.良好的发现问题及解决问题能力；
9.具有良好的客户服务理念；
10.较强的团队合作意识。

工作经验：
具有一年或以上的客户服务或QA工作经验者。英文CET-6以上
电脑要求：
熟练使用各种办公软件，包括Excel、Word、PPT英文打字30个单词/分钟以上，中文打字50字/分钟以上。
工作地点：浦东张江　

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。