长沙招聘

职位描述：
1.制定和执行团队及全方位的服务提升方案；
2.负责并带领客服团队的主要培训项目， 比如服务，产品，系统等；
3.部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务；
4. 组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标和KPI，以及对部门成员表现进行季度评估；
5.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；
6.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；
7.负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。

招聘要求：
1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；
2.3年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4.中英文听说读写能力佳，通过国家英语六级考试；
5.有Amazon，淘宝，天猫或其他大型尤其是跨国第三方B2C销售平台客服经验者优先；
6.具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务；
7.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；
8.具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。 举报 分享

◎海翼介绍
海翼是一家集产品研发、设计、销售于一体的跨境电商企业，致力于通过提供品质高、功能新颖、设计出色的简约产品成为智能设备及其附件领域的领导品牌。
？ 选择与国际接轨的发展方向

全球布局：搭建国际化架构体系，在长沙、深圳、美国、日本成立公司。
全球纳才：吸引来自美国、德国、英国、阿根廷等十多个国家的外籍员工。
全球拓展：业务覆盖全球范围，在北美、欧洲、日本、中东、南美、西非、东南亚、韩国等取得斐然的业绩，每年都能保持2-3倍的销售业绩增长。

？ 选择与最有潜力的行业共伍

海翼是国内营收规模最大的互联网跨境出口品牌企业之一，专注于智能配件和智能硬件的设计、研发与销售，在海外智能配件领域占据绝对领先的市场份额，拥有北美智能配件***Anker，凭借技术领域的精英团队力量，海翼旗下Anker品牌已在全球范围内获得60项专利。在亚马逊全球开店大会上，荣获“2015年度亚马逊杰出中国制造奖”，在2016年荣获工业设计界的奥斯卡奖——德国红点设计大奖。(www.anker.com)，2017年 BrandZ 中国出海品牌十强之一，排名第8；
    主要的智能配件/智能硬件产品包括：移动电源；车充/桌面充/墙充；数据线/音频线；USB集线器；蓝牙音箱/蓝牙耳机；保护膜和壳；键盘和鼠标；LED灯；网络摄像头；扫地机器人等，我们正在智能科技领域进行更多的探索，敬请期待。
◎海翼文化
 ？ 创设活力氛围
我们有美味的三餐和下午茶，丰富的员工活动（电影社、户外社、桌游社等），节日大礼包和生日/生育/婚庆等礼金；
我们关爱员工的健康，补充医疗保险、免费健康体检、健身房和专业按摩师，还有超赞的年度旅游（2013年泰国普吉岛，2014年韩国，2015年澳门，2016年泰国曼谷），你值得期待！
    
？ 共建卓越团队
我们追求实力主义和高效率，强调结果，相信“回报=能力*努力”！
设置1对1的导师，每个部门配备HRBP，帮助员工实现飞跃式的成长；
“九袋”职级的上升空间和一年两次调薪机会，不愁没有“薪福”；
每季度的***团队、***BU、***产品评奖，犒劳你的辛勤付出。

◎加入海翼
我们希望吸收和培养全球最好的人才和伙伴：
如果你是有头脑的优秀经营者，
如果你能够挑战自我、追求卓越，
如果你拥有激情、速度、革新力和执行力，
还在等什么，赶快加入我们吧！