长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1.建立客服部服务规范，指导客服人员的日常工作；
2.负责制定业务流程和评定部门绩效考核，掌控客户服务质量；
3.制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4.制定培训计划，对客服人员进行业务培训知识和操作流程培训；
5.通过对客服人员日常工作的辅导，发现工作流程中的漏洞，提出优化建议，提高客户满意度；
6.协调及处理客户投诉与建议，有必要时能够及时与客户进行沟通和洽谈；
7.负责对公司的服务进行监督，定期对客户进行分类回访、满意度调查等，根据客户的反馈意见，提升客户服务工作的整体质量，提供相关工作建议；
8.关注客服人员成长，注重员工的团队建设工作，保留优秀人员，降低公司的人力成本；
9.及时处理本部门内出现的各种突发事件及重大问题；
10.对部门的工作进行数据分析与统计，形成周报、月报。
岗位要求：
1.专科及以上学历；公共关系、金融等相关专业优先；
2.2年以上工作经验，1年以上管理工作经验,有金融行业经验优先;
3.熟悉客户服务体系的管理流程,有高度的责任心和客户服务意识，具有亲和力和耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.普通话标准，沟通、协调能力强，对工作认真负责;
6.学习能力强，对服务的价值有深刻理解.
联系方式：
吴18774958396 举报 分享

一、公司简介
    惟楚有才，于斯为盛，湘江之滨，岳麓山下，物华天宝，人杰地灵，在湖南这片热土上，金瑞鼎盛秉承湖湘文化，团结奋战，砥砺前行！
    湖南金瑞鼎盛资产管理有限公司注册资金2000万元，拥有一批来自于高盛集团、国泰君安、广发证券、IBM等国内外顶尖企业的高端人才，平均金融从业年限超过8年，并有湖南省历史上首位“裸辞”下海的厅级干部鼎力加盟！
    金瑞鼎盛主营业务范围阳光私募、股权投资，公司一直秉承“诚信、专业、创新、图强”的经营理念，伴随国家鼓励民间资本发展的春风，立志于成为湖南省规模最大、专业性最强、口碑最好的证券投融资品牌！
    湖南总部地址：湖南省长沙市五一大道人瑞潇湘国际9楼
    冷水江分公司地址：冷水江市商业步行街福大百货2楼
    岳阳分公司地址：岳阳市岳阳楼区五里牌路与花板桥路交汇处第一世家903
    上海分公司地址：上海浦东新区银城中路488号太平金融大厦20楼。

二、企业文化
    经营理念-- 诚信、专业、创新、图强
    品牌理念--诚信为本，追求卓越，精益求精，缔造永恒

三、薪酬福利
    我们提供行内最具竞争力的的薪酬福利！
    六险(五险+商业险)+双休+生日福利+节日福利+带薪年假+有薪假期+免费专业培训+24h空调等
    福利补贴:
    a、生日福利：生日当月可享受生日礼金；
    b、节日福利：春节、端午节、中秋节、妇女节(***性)公司提供节日礼品/礼金；
    c、六险：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、商业险；
    d、带薪年假：员工入职满一年即可享受，年假逐年递增，最多可享受10日年假；
    e、有薪休假：可享受法定节假日、年假、产假、婚假、丧假等有薪假期；
    f、平日休假：周末双休，每月单选1个周六为员工举办培训/员工/客户交流会；
    g、专业培训：公司不定期为员工安排优质培训课程，全面提升员工学习/分析/管理/决策能力；
    h、国内外旅游：公司每年为优秀员工安排国内外著名景点旅游机会；
    i、其他福利：24小时空调、微波炉等任您使用(公司提供美味午餐，也可自备午餐)。

四、作息安排
    1、工作时间:上午8:30—11:30 下午13:00—17:30；
    2、休 假:周末双休，法定节假日按照国家标准休假；

五、联络方式
    1、联络电话：18774958396；
    2、联络人：吴***；
    3、招聘专用邮箱：2011727960@qq.com；