长沙招聘

职位描述：
职位描述：
1、根据分公司的年度经营目标和经营计划，拟订分公司客服（运输支持）部年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算；
2、根据总部拟订的服务行为规范，制订具体的作业流程管理制度及相关管理办法，确保满足客户需求；
3、负责分公司运输支持制度落实、检查、监督和执行工作；
4、负责稽查监督考核并组织实施运输支持部团队成员的服务流程管理工作；
5、负责对重大投诉协调处理、沟通公司各部门、各环节之间处理工作，负责对违反公司规章制度，影响服务质量的问题的处理工作；
6、负责分公司运输支持部的年度培训计划及运输支持人员的专业培训及在岗培训工作；
7、定期召开会议，针对客户需求制定整改措施和解决方案；
8、负责受理和处理客户投诉，解决分供商与客户纠纷；负责客户事故的调查理赔工作，并提出相关的整改措施；负责对各类用户重大申告投诉、服务质量进行分析、对存在问题进行监督考核处理，提出服务质量改进措施；
9、负责本部门员工日常工作监督管理、绩效考核并作出相应的奖惩建议；
10、完成上级领导交待的其他临时工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，三年以上客服工作经验，其中至少一年以上主管工作经验；
2、具有较强的沟通、协调、组织能力，有良好的语言表达能力和人际交往能力；
3、具有一定的计划、控制能力及说服能力；
4、熟悉第三方物流项目运作特点，曾从事物流仓储行业者尤佳。 举报 分享

广东心怡科技物流有限公司成立于2004年，总部设于广州。2014年阿里巴巴集团正式注资入股心怡科技物流，成为企业第二大股东。凭借优秀的服务，目前已成为中国最大的第三方电商仓储物流企业之一，天猫商超最核心的仓储管理服务提供商，国家科技部认证的高新技术企业，AAAA级物流企业。
心怡科技物流以电子商务仓储物流服务和电商仓储计算机技术服务为核心，跨境电子商务、电子商务代运营等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和供应链系统管理服务的综合电商企业。目前已在全国30个城市设立了分公司以及办事处，业务面向全球。