长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
   1、负责回访提醒客户车辆定保并提交保养凭证及检测报告工作；
   2、负责客服信息档案检核及整理存档工作，发现问题立即纠正；
   3、熟识产品知识，工作中做好公司权益的解释工作，耐心帮助解答客户疑难问题；
   4、流程品质的监督及满意度考核工作；
   5、负责400电话接听及客户报修售后处理；
   6、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
   7、客户信息的核实及延保卡准确无误的邮寄工作；
   8、加强客户信息管理，做好客户分类和调研工作，完善内部客户档案；
   9、周回访情况的报表汇总及分析；
   10、掌握所有客户资料，并对客户资料进行动态管理；
   11、信息资源的及时核实，补充，更新；
   12、月结回访各项数据及满意度分析报告。

任职要求：
    1、大专学历；
    2、有客服经验优先；
    3、应变能力，处理问题能力，自我心理调节能力，亲和力；
    4、产品知识，礼仪常识；
    5、掌握回访流程，处理投诉流程，产品套餐；
    6、要求有一定的文字功底（回访挖掘信息描述反馈），PPT制作水平。 举报 分享

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，主要提供汽车后市场细分领域---汽车延保服务，总部坐落于美丽的上海北外滩。
公司始终以客户需求为导向，以“延保，让汽车生活更美好”为使命，共建共享模式，拓展合作平台，不断整合汽车后市场资源，为客户提供贴心延保服务。
公司奉行人才为先战略，不断引进优秀人才，形成了“成就员工、成就客户、成就合作伙伴、成就股东”的利他文化。公司诚邀有理想、有梦想、有激情的年轻人，共同推动上海利真在中国汽车后市场的发展。