长沙招聘

职位描述：
1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源。
2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。 举报 分享

江苏贝尔装饰材料有限公司创始于1991年，是国内专业从事强化木地板、PVC地板的研发和销售的骨干企业。公司坐落于有“中国强化地板之都”美称的常州市横林镇，现有员工1000余名，工厂占地面积约300亩、建筑面积14万多平方米，拥有厂房设备等固定资产5亿元，并且建有自己的研究所和展厅。到目前为止，贝尔地板年产能力三千万平方米，出口和跨境电商业务销售额连续十多年领跑全国，已覆盖全球128个国家和地区。
为更好的服务全球消费者，贝尔相继在泰国、土耳其、美国、加拿大等国家成立分工厂，入驻包括HOMEDEPOT、MENARDS、LOWE’S、COSTCO、WAL-MART等国际高端家居卖场，实现了环球范围内的品牌直销。
深耕地板行业28年，在生产销售之余，贝尔更重视创新和可持续发展。由贝尔自主研发的SPC地板、新零售智能机等相继荣获国内外专利近百项。近30年的发展，贝尔获得过诸多荣誉及成绩，包括国家林业龙头重点企业和江苏省林业产业龙头企业、江苏省电子商务示范企业、江苏省管理创新优秀企业等。
如今的贝尔，正以“全球化”为品牌依托，以“创新化”为品牌基因，致力于为世界家庭缔造健康美好的生活。